O E-commerce não é algo temporário ou apenas uma tendência. Veio para ficar e transformou radicalmente a forma como muitas empresas são geridas.
Uma Loja Virtual pretende converter as operações comerciais de uma empresa tradicional para a Internet. Em outras palavras, coloque o negócio à venda pela Internet.
Mas quais são as características essenciais de uma Loja Virtual?
Embora possa ser muito óbvio, é importante diferenciar a “loja virtual” do negócio que existe por trás dela. Um erro comum, principalmente em novos empreendimentos, é misturar a implantação da loja virtual com o negócio.
Os responsáveis pela loja virtual elaboraram corretamente o seu “plano de negócios” e têm a certeza de que a loja virtual é a forma de divulgar o negócio na Internet e não o próprio negócio.
A localização
O análogo do local físico é o site que o visitante pode ver e está hospedado em nosso servidor web. É importante que a localização da nossa loja seja adequada e em excelentes condições, por isso é muito importante selecionar um bom servidor web.
A escolha da melhor plataforma para implantação de nossa loja virtual e sua adaptabilidade às nossas demandas e mudanças de mercado são essenciais para a conclusão bem-sucedida de nosso projeto de e-commerce.
Podemos abrir nossa nova loja virtual em um local privado, ou seja, possuir seu próprio domínio e URL, como http://www.myshop.com/, ou ficar em uma loja dentro de um shopping compartilhando espaço com outras lojas.
As opções são muito variadas sobre este tema, incluindo plataformas que permitem criar uma loja virtual em questão de minutos a partir de qualquer computador. Outros fatores, como a divulgação da nossa nova loja e a atração de potenciais clientes serão decisivos para o sucesso do nosso projeto.
Focar nos elementos da loja virtual, alugar ou comprar nossos servidores de hospedagem tem seus prós e contras. Se formos uma empresa com potencial comprovado, seria lógico registrar um domínio e ter servidores próprios para nossa loja virtual. Pelo contrário, se quisermos apenas oferecer outro serviço adicional ao nosso negócio, o de ter os nossos produtos disponíveis online, basta uma plataforma de alojamento partilhado.
O mais sensato é começar com uma plataforma como o “shopping” e depois passar para o seu próprio servidor quando as condições forem propícias e o faturamento do nosso negócio nos permitir fazer frente aos custos dessa movimentação.
Mostruário
Nossa loja deve ter várias páginas da web que serão a vitrine ou prateleira de nossos produtos. Devem ser concebidos de acordo com a imagem que mantém o nosso negócio. Não é igual a ênfase que se deve fazer nas especificações dos produtos em uma loja de eletrônicos, por exemplo, ao destaque da estética visual exigida em uma loja de roupas ou calçados onde a moda geralmente impõe as tendências de compra.
O uso correto das técnicas de design pode levar nossos clientes a repetir a experiência em uma visita futura ou recomendá-la a seus conhecidos. Por outro lado, a acessibilidade a todas as funções básicas da nossa loja é outro elemento vital da nossa loja, pois facilita e agiliza a navegação dos visitantes e que podem encontrar rapidamente o que procuram. O equilíbrio perfeito entre design gráfico e acessibilidade é a chave para tornar nossas vitrines tão atraentes e eficazes quanto precisam ser.
Os produtos
O principal elemento de nossa loja são os produtos ou serviços que oferecemos. Para vê-los, analisá-los, compará-los e “tocá-los” é o que os visitantes vêm à nossa loja virtual.
Existem 2 maneiras fundamentais de mostrar nossos produtos aos visitantes.
O primeiro, onde existe apenas um interesse porque o visitante pode ver e saber mais sobre o produto, uma espécie de catálogo online sem uma abordagem real de venda online. Essa variante pode ser implementada usando páginas da web estáticas e é adequada para empresas com um catálogo de produtos pequeno e estabelecido, com poucas variações de recursos e preços.
A segunda variante implica uma elevada interatividade com o visitante, oferecendo-lhe todas as facilidades possíveis para que a sua visita seja uma compra / venda de sucesso. Para tanto, grande parte dessa tarefa costuma ser confiada a um sistema ou software especializado em comércio eletrônico.
Vários são os sistemas especializados disponíveis hoje que facilitam a gestão completa de catálogos de produtos de qualquer tamanho e características. O desembolso inicial para o start-up de uma delas será maior do que a primeira variante, mas no longo prazo teremos uma loja virtual profissional que provavelmente amortizará em muito as despesas iniciais. Por outro lado, permitir-nos-á adaptar quase imediatamente a nossa loja e catálogo de produtos às novas condições do mercado.
Por fim, poderia ser feito um desenvolvimento interno personalizado na nossa empresa, mas os custos de implementação e manutenção desta variante são tão elevados que apenas a sua escolha se justifica em condições muito particulares do nosso negócio.
O carrinho de compras
No processo de compra em lojas virtuais um conceito fundamental é o “carrinho de compras”. Basicamente é uma funcionalidade que permite ao visitante da nossa loja adicionar produtos a um cesto ou carrinho, semelhante a um carrinho de supermercado, e calcular automaticamente o valor acumulado da sua compra potencial. O visitante também pode devolver produtos que já não lhe interessem antes de efetuar o pagamento.
Como você pode inferir, este é o principal elemento do processo de conversão da compra de nossa loja virtual. Uma má experiência com o carrinho de compras acaba prejudicando a compra e o cliente abandona o carrinho sem finalizar o pagamento. Quanto maior a facilidade de uso e confiabilidade das funções do carrinho, maior a satisfação do cliente e, portanto, o benefício obtido.
Outro aspecto importante são os “carrinhos abandonados”. Em uma loja tradicional, se um cliente decidir não comprar um produto, ele provavelmente deverá devolvê-lo à prateleira. Em uma loja virtual, o cliente pode deixar todos os produtos adicionados ao carrinho de compras com um único clique. Vale a pena analisar em profundidade as opções disponíveis para enfrentar esse tipo de situação.
Métodos de Pagamento
Quando o cliente tiver selecionado todos os produtos que vai comprar, deve pagar à vista antes de os levar para casa. É aqui que entra o método de pagamento online.
Existem vários meios de pagamento pela Internet com diferentes níveis de confiabilidade e segurança. Ambos os elementos, bem como a privacidade dos dados fornecidos e transações efetuadas garantem a confiança dos clientes em cada meio de pagamento que dispõe e, portanto, na sua loja virtual.
O pagamento por cartão de crédito é uma das principais formas de pagamento utilizadas nas lojas virtuais. No entanto, várias opções de pagamento por meio de dinheiro virtual têm crescido nos últimos tempos, por isso é importante considerá-las.
Para selecionar o meio de pagamento da sua loja virtual você também deve levar em consideração o valor médio das transações. Se a sua loja se dedica à venda de automóveis, por exemplo, é improvável que consiga finalizar as compras utilizando os métodos de pagamento acima mencionados. Em vez disso, talvez você deva avaliar os métodos de pagamento, como transferências bancárias ou cheques.
Em geral, é importante oferecer opções de pagamento que atendam a todas as necessidades ou preferências da maioria de nossos clientes.
Suporte ao cliente
Por mais que nos esforcemos na implementação da nossa loja virtual, é provável que algum cliente tenha alguma dúvida ou proposta para resolver a qualquer momento. Em uma loja tradicional, o cliente poderia evacuar sua preocupação por meio de um dos vendedores de nossa loja. Mas em uma loja virtual não há vendedores disponíveis à vista. Portanto, quanto mais boom nossa loja tiver, mais necessária será a capacidade de oferecer aos clientes com rapidez a ajuda de que necessitam durante o processo de compra.
Chat online, atendimento por telefone, por email e até por vídeo são algumas das variantes que podemos implementar em nossa loja para resolver este problema.
Lembre-se de que nem todos os visitantes de nossa loja virtual vêm para comprar. Alguns estão apenas explorando, procurando informações, comparando preços ou serviços pós-venda. Independentemente da sua finalidade, são todos importantes para a promoção dos nossos produtos e serviços, bem como para fomentar a confiança dos clientes na nossa marca ou empresa.
Compreender as diferentes necessidades dos nossos clientes é fundamental para o sucesso da Loja Virtual. É até possível, nos nossos dias, saber cada passo que um visitante deu na nossa loja, quem viu, a que horas clicou ou mesmo que informação leu. A análise dessas informações é uma ferramenta poderosa para a tomada de decisão no que diz respeito a melhorar e adaptar nossa loja ao que nossos clientes realmente procuram ou precisam.
Logística: embarques e entrega de produtos
Numa loja tradicional o cliente muda-se para a nossa loja e antes de sair leva consigo todos os produtos que comprou. Porém, se nossa loja vende produtos não digitais, ou tangíveis, devemos levar em consideração itens como o endereço de entrega dos produtos adquiridos, a forma de envio ao destino e até o momento em que demoram para chegar às mãos do seu destinatário
Por exemplo, o custo de envio para a entrega de produtos de custo relativamente baixo pode fazer com que o transporte seja mais caro do que o valor total da própria mercadoria e fazer com que o cliente desista de concluir a compra. É importante analisar esse aspecto com cuidado.
Lembre-se também que na maioria dos casos o transporte é cobrado de empresas terceirizadas cujo comportamento afeta diretamente o prestígio do nosso negócio. Remessas excessivamente atrasadas, produtos perdidos, embalagens cuja integridade foi violada ou custos alfandegários extras no caso de remessas internacionais podem arruinar nossa excelente gestão de vendas e fazer a reputação de nossa loja cair no chão. Daí a importância de selecionar adequadamente nossos parceiros logísticos.
The BackOffice
Como em qualquer loja, na nossa loja virtual será necessário gerir de forma fácil e correta o nosso catálogo de produtos.
Normalmente, o software da Loja Virtual oferecerá as funções necessárias para a gestão de mercadorias, armazéns, processamento de encomendas, faturação, etc. Também é importante a flexibilidade do mesmo para se integrar com outros sistemas de informação da nossa empresa se necessário. A passagem de dados para contabilidade, controle de armazém, faturamento e contas a receber deve ser automatizada tanto quanto possível. Também seria vantajoso estar conectado aos serviços de logística de nossos parceiros para fornecer informações imediatas e confiáveis aos nossos clientes sobre suas compras.
Construa uma Loja Virtual
Como você deve ter notado, construir uma loja virtual não é um projeto simples. Primeiro você terá que analisar centenas de elementos e detalhes essenciais para garantir seu sucesso. Assim que sua loja estiver pronta para ser mostrada ao público, você estará imerso em um contínuo de melhorias, manutenção e desenvolvimento que lhe permitirá manter o alto padrão competitivo de sua loja.
O desenvolvimento de uma loja virtual internamente terá altos custos de investimento. Felizmente para todos existem empresas especializadas no setor de comércio eletrônico, como a Rolige , nas quais podemos delegar a titânica tarefa de construir uma loja de acordo com nossas necessidades. Rolige é uma equipe de profissionais especializados no software de comércio eletrônico PrestaShop. Oferecemos todos os serviços necessários para o sucesso de um eCommerce: desenvolvimento, integrações, hosting, treinamento e muito mais. Pode encontrar os custos acessíveis das nossas lojas profissionais no menu Lojas Online .
Independentemente de como seja construída, a gestão da loja virtual exigirá pessoal treinado para realizar todas as tarefas associadas a essa gestão e atenção aos nossos clientes.
Reveja
Com um simples olhar para os principais elementos aqui mencionados, podemos perceber que a implementação de uma Loja Virtual não é um projeto simples. No entanto, os benefícios potenciais de uma loja virtual são praticamente infinitos. Tudo vai depender da nossa capacidade de gestão e organização, construção de confiança e captação de novos clientes e da capacidade de adaptação às novas mudanças do mercado. Pois bem, não percamos mais tempo, afinal como diz o ditado: “quem bate primeiro, bate duas vezes”;)
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